Política de tratamiento de datos personales

Fecha de publicación y vigencia: 26 de octubre de 2026. Esta política se aplicará desde su publicación y podrá actualizarse cuando sea necesario, informando los cambios sustanciales conforme a la normativa aplicable.

1. Responsable del tratamiento

Las consultas, solicitudes y reclamaciones relacionadas con datos personales pueden dirigirse al correo indicado o presentarse por escrito en la dirección física informada. Para facilitar su atención, describe tu solicitud e indica un medio de contacto. Johns Pizza podrá pedir información razonable para verificar tu identidad antes de entregar o modificar datos personales.

2. Normativa aplicable

El tratamiento se rige, principalmente, por el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, y las demás normas que los modifiquen, complementen o sustituyan, según resulten aplicables.

3. Datos personales que podemos recolectar

Según la interacción que tengas con Johns Pizza, podemos tratar las siguientes categorías de datos, únicamente cuando sean pertinentes para las finalidades informadas:

• Identificación y contacto: nombre y apellidos, número de celular, correo electrónico y datos necesarios para reconocer tu cuenta.
• Entrega y servicio: ciudad, dirección de entrega, indicaciones de domicilio, modalidad del pedido (domicilio, recoger, mesa o reserva, cuando esté disponible) y datos de coordinación relacionados con la solicitud.
• Transacciones: productos solicitados, cantidades, precios, subtotal, costo de entrega, total, número de pedido, fecha, estado del pedido, historial de compras y solicitudes de servicio.
• Cuenta y seguridad: datos necesarios para crear y administrar la cuenta, verificar el acceso, recuperar la contraseña y proteger la aplicación. Las credenciales deben manejarse mediante mecanismos seguros; no compartas tu contraseña con terceros.
• Comunicaciones: mensajes, observaciones, sugerencias, quejas y solicitudes que decidas enviarnos.
• Datos técnicos: información técnica limitada que se genere al usar la aplicación, cuando sea necesaria para su funcionamiento, seguridad y diagnóstico.

Johns Pizza no solicita datos sensibles como requisito ordinario para comprar. Si excepcionalmente se solicitan datos sensibles o datos de niños, niñas y adolescentes, se informará su carácter y finalidad y se aplicarán las garantías legales correspondientes. Las preguntas sobre datos sensibles son facultativas, salvo las excepciones previstas en la ley.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para:

1. Crear, administrar, proteger y recuperar tu cuenta de cliente.
2. Recibir, confirmar, preparar, entregar o permitir recoger pedidos y gestionar reservas o pedidos asociados a una mesa, cuando corresponda.
3. Informarte sobre la confirmación, preparación, disponibilidad, despacho, entrega, cancelación o cualquier cambio relevante del pedido.
4. Consultar el estado de un pedido y permitirte acceder a tu historial de compras mediante mecanismos de autenticación o verificación apropiados.
5. Atender preguntas, solicitudes, sugerencias, quejas, reclamaciones, garantías y situaciones relacionadas con el servicio.
6. Gestionar pagos, comprobantes, facturación cuando corresponda, registros contables y el cumplimiento de obligaciones legales.
7. Prevenir fraude, accesos no autorizados, usos indebidos de la aplicación y proteger los sistemas, los clientes y el negocio.
8. Realizar análisis operativos y estadísticos sobre pedidos y ventas, preferiblemente con datos agregados cuando sea posible.
9. Enviar publicidad, promociones, novedades o comunicaciones comerciales únicamente cuando exista una base jurídica válida y, cuando se requiera, autorización previa. Puedes oponerte o retirar tu autorización para estas comunicaciones.

La autorización para recibir publicidad no debe ser una condición obligatoria para comprar o utilizar las funciones esenciales del servicio cuando esa finalidad no sea necesaria para prestarlo.

5. Autorización y fundamento del tratamiento

Cuando la ley lo requiera, Johns Pizza solicitará autorización previa, expresa e informada, por un medio que permita conservar prueba de ella. Antes de autorizar, podrás consultar esta política y conocer las finalidades del tratamiento, tus derechos y los datos de contacto del responsable.

Para determinadas operaciones, algunos tratamientos también podrán basarse en obligaciones legales o en la necesidad de gestionar una solicitud contractual del cliente, en los casos permitidos por la normativa. Esto no elimina los deberes de protección, confidencialidad y seguridad ni habilita usos incompatibles con la finalidad informada.

Johns Pizza conservará evidencia de las autorizaciones que obtenga y respetará las autorizaciones y preferencias registradas. Si se solicitan autorizaciones distintas —por ejemplo, para gestionar el pedido y para enviar publicidad— deberán diferenciarse de forma clara.

6. Con quién se pueden compartir los datos

Johns Pizza no vende tus datos personales. Podrá permitir el acceso o transmitir la información estrictamente necesaria a proveedores que apoyen la operación, por ejemplo:

• Proveedores de alojamiento, infraestructura, mantenimiento y seguridad de la aplicación.
• Servicios de comunicación necesarios para confirmar pedidos o informar sobre su estado, cuando estén habilitados.
• Personal autorizado que intervenga en la recepción, preparación, entrega, atención o administración del pedido.
• Proveedores de pagos, contabilidad o facturación, si se utilizan para la operación correspondiente.
• Autoridades competentes cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

El acceso se limitará a lo necesario para la finalidad correspondiente y estará sujeto a deberes de confidencialidad y a las obligaciones legales aplicables. Si un proveedor trata datos por cuenta de Johns Pizza, se deberán establecer las condiciones e instrucciones pertinentes. Cuando corresponda una transmisión o transferencia nacional o internacional de datos, se cumplirán las reglas legales aplicables.

7. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y atender obligaciones contractuales, tributarias, contables, legales, de defensa de reclamaciones y de seguridad. Los datos que ya no sean necesarios se suprimirán, anonimizarán o conservarán bloqueados cuando exista un deber legal o una razón legítima que lo exija. La solicitud de supresión no implica borrar información que deba conservarse por mandato legal.

8. Seguridad y confidencialidad

Johns Pizza adoptará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra pérdida, alteración, consulta, uso o acceso no autorizado. El acceso deberá limitarse a personas que lo necesiten para cumplir sus funciones. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta; si ocurre un incidente, se gestionará conforme a las obligaciones legales aplicables.

9. Derechos de los titulares

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando sea exigible.
• Conocer el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar consultas y reclamaciones sobre el tratamiento.
• Solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión de datos cuando sea legalmente procedente.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales objeto de tratamiento, en los términos de la ley.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable, cuando así lo exija la ley.
• No responder preguntas sobre datos sensibles o sobre datos de niños, niñas y adolescentes, cuando la respuesta sea facultativa conforme a la ley.

10. Cómo presentar consultas y reclamaciones

Envía tu solicitud a gerencia@johnspizza.com.co o preséntala en la dirección física indicada en la sección 1. En el asunto puedes escribir “Consulta de datos personales” o “Reclamo de datos personales”. Incluye:

• Tu nombre y un medio de contacto para responderte.
• Una descripción clara de la información que deseas conocer, corregir, actualizar, suprimir o sobre la cual deseas revocar la autorización.
• Los datos que permitan localizar la cuenta o el pedido, si son pertinentes.
• La información o documentación razonablemente necesaria para acreditar tu identidad o representación, evitando enviar datos excesivos o innecesarios.

Consultas: se atenderán dentro del término legal de diez (10) días hábiles contados desde su recepción. Si no es posible responder dentro de ese término, se informarán los motivos de la demora y la nueva fecha, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales al vencimiento inicial.

Reclamos: si el reclamo está incompleto, se solicitará subsanarlo dentro del término legal. Una vez recibido completo, se atenderá dentro de quince (15) días hábiles. Cuando no sea posible responder en ese plazo, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales al vencimiento inicial. Estos términos se aplican conforme a las condiciones previstas en la ley.

11. Cookies y tecnologías similares

La aplicación podrá utilizar almacenamiento técnico o tecnologías similares indispensables para que funcionen las sesiones, el carrito, la seguridad u otras funciones solicitadas. Si se incorporan herramientas de analítica o publicidad que recolecten datos personales, se informará su uso y se obtendrán los consentimientos que correspondan conforme a la normativa aplicable y a la configuración de esas herramientas.

12. Datos de menores de edad

La aplicación está orientada a la gestión de compras y servicios de Johns Pizza. Cuando se traten datos personales de niños, niñas o adolescentes, se respetará su interés superior, sus derechos fundamentales y las condiciones especiales previstas en la legislación colombiana. Cuando corresponda, se obtendrá la autorización del representante legal, se escuchará al menor de acuerdo con su madurez y se limitará el tratamiento a lo estrictamente necesario.

13. Cambios en esta política

Johns Pizza podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente estará disponible en la aplicación. Si se realizan cambios sustanciales que afecten el tratamiento o las finalidades, se informarán por un medio apropiado antes de aplicar el cambio cuando así lo exija la normativa.

14. Contacto

Para ejercer tus derechos o plantear dudas sobre privacidad:

John Jairo Ramírez — Johns Pizza
Calle 21 nro. 17-82, La Pradera, Dosquebradas, Colombia
Correo: gerencia@johnspizza.com.co